Michael Schilling 2011   

Lebenslauf

Persönliche Daten:
Name Michael Schilling
Geburtsdatum, -ort 05.01.1980 in Frankfurt am Main geboren
Familienstand ledig
 
Berufserfahrung:
05/2012 – heute Atos IT-Dienstleistung und Beratung GmbH
Service Delivery Manager
 
07/2009 – 05/2012 Bayer Business Services GmbH
Teamleiter 2nd Level Remote Support
  • Führung von 27 externen Zeitarbeitnehmern, sowie 3 internen Mitarbeitern
  • Operative Steuerung des 2nd Level Remote Supports
  • Operative Steuerung der Request Bearbeitung
  • Tägliche Analyse des Ticketsaufkommen und Einsatzplanung der Mitarbeiter
  • Einhaltung der Service Level Agreements
  • Einhaltung der Kosten / Kostencontrolling
  • Übernahme weiterer Services im Rahmen von Projekten
  • Koordination der Training und Coaching-Aktivitäten
  •  
    08/2008 – 06/2009 Bayer Business Services GmbH
    Service Line Manager 1st Level Support
  • Führung von 29 externen Zeitarbeitnehmern
  • Operative Steuerung des 1st Level Supports
  • Tägliche Analyse des Call und Ticketsaufkommen
  • Einsatzplanung der Mitarbeiter
  • Einhaltung der Service Level Agreements
  •  
    07/2001 – 07/2008 Bayer Business Services GmbH
    Servicekoordinator
  • Fachliche Führung und Steuerung von 6 Support Mitarbeitern
  • In Vertretung Führung und Steuerung werksübergreifend ca. 40 Mitarbeitern
  • Ansprechpartner für alle Belange des Client-Betriebes
  • Eskalation und Behandlung von Beschwerden inkl. Dokumentation
  • Klärung bei bereichsübergreifender Probleme
  • Koordination von A-,B- und C-Level
  • Technischer Ansprechpartner bei Rückfragen zu Rechnungen
  • Vertragscontrolling
  •  
    07/2000 – 06/2001 VV-Computer Vertriebs GmbH
    Techniker / Verkäufer
     
    Weiterbildung:
    11/2010 PMA: Zertifizierung zum Projekt Manager
    09/2006 – 01/2010 Diplom Wirtschaftsinformatik (RFH Köln)
    09/2002 – 06/2006 staatl. gepr. Techniker/technische Informatik (HHB Bonn)
    03/2003 ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (TÜV Akademie GmbH)
    05/2004 Ausbilder Eignungsprüfung (Handwerkskammer zu Köln)
     
    Ausbildung:
    09/2000 – 06/2001 Wehrdienst Stammdienststelle der Luftwaffe Köln / Dezernat I2
    08/1997 – 06/2001 IT-Fachinformatiker/Systemintegration
    02/1996 – 07/1996 Praktikum (mikro-computer spezial GmbH)
     
    Leadership:
    11/2009 Führung III: Führung und Change
    10/2008 Führung II: Situativ erleben
    10/2008 Führung I: Grundlagen der Führung
     
    Kommunikation:
    09/2008 Praxis erfolgreicher Gesprächsführung
    06/2008 Besprechungen kompetent und sicher leiten
    08/2007 Stärken stärken – Schwächen schwächen
    09/2005 Konflikte konstruktiv lösen
     
    Kundenorientierung:
    09/2004 Kundenorientierung BBS-ITO Modul 2
    07/2004 Kundenorientierung BBS-ITO Modul 1
    06/2004 Kundenorientierung als Erfolgsfaktor
    03/2004 Kundenorientierung BBS- ITO Kick-off
     
    Sprache:
    08/2009 – 12/2009 Englisch nach Maß 5-2+
    03/2009 – 08/2009 Englisch nach Maß 5-2
    11/2007 – 04/2008 Englisch nach Maß 5-1
    02/2004 – 07/2005 Blended Learning ITO - Engl. Level B1/1
     
    Projekte:
    05/2011 Begleitung des Betriebssystemwechsels von ca. 14.000 PCs
  • standortübergreifend im 2nd Level Remote Support
  •  
    04/2010 Einführung von 2nd Level Remote Support bei Konzerngesellschaften
  • Prozessanpassungen
  • Kostenkalkulation
  • Personalkalkulation
  • Service Level Agreement
  • Produktanpassungen
  •  
    07/2001 Einführung des Asset Lifecycle bei einer Konzerngesellschaft
  • Hardwareumrüstung von ca. 430 PCs standortübergreifend
  • Betriebssystemwechsel von ca. 430 PCs standortübergreifend
  • Vertrags- und Servicestandardisierung standortübergreifend


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