Ich bin...
... ehrlich
... ehrgeizig
... wissbegierig
... zielstrebig
... vertrauenswürdig
...ein optimistischer Mensch mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
Es gibt viele Dinge, die ich erreicht habe, weil ich sie erreichen wollte.
Auf Ehrlichkeit und Echtheit im Umgang miteinander lege ich großen Wert.
Ich lache gerne - auch mal über mich selbst.
Ich kann...
...mir Ziele selbst definieren und sie erreichen, viel leisten, andere begeistern und motivieren, mich voll und ganz engagieren.
Ich habe...
...Berufs- und Lebenserfahrung, Pioniergeist, ein gut entwickeltes Talent für den Umgang mit anderen Menschen und soziale Kompetenz.
Die Fähigkeit sowohl im Team, als auch alleine erfolgreich zu sein.
Eine schnelle Auffassungsgabe, eine hohe Lernbereitschaft und hohe Flexibilität.
09-2006 - 01-2010
Diplom Wirtschaftsinformatik
Rheinische Fachhochschule, Köln
09-2002 - 06-2006
Staatlich geprüfter Techniker
Heinrich-Hertz Berufskollege, Bonn
08-1997 - 06-2001
IT-Fachinformatiker - Systemintegration
Heinrich-Hertz Berufskollege, Bonn
02-2020 - Heute
Global Service Delivery Manager
Atos IT-Dienstleistung und Beratungs GmbH
Globale Services für Deutschland / Schweiz & globaler Service „Funktional PC“ für einen Kunden
Einhaltung der Service Level Agreements
Einhaltung der Kosten / Kostencontrolling
Design und Implementierung neuer Services
Verbesserungen von existierenden Services
Incident-Management/Request-Management
Problem-Management/Beschwerde-Management
Kundenzufriedenheit Analysen
02-2016 - 02-2020
Service Delivery Manager
Atos IT-Dienstleistung und Beratungs GmbH
Service Desk & Onsite Support Services in Deutschland für einen Kunden
Einhaltung der Service Level Agreements
Einhaltung der Kosten / Kostencontrolling
Incident-Management/Request-Management
Problem-Management/Beschwerde-Management
Kundenzufriedenheit Analysen
06-2012 - 02-2016
Service Delivery Manager
Atos IT-Dienstleistung und Beratungs GmbH
Service Desk Services für einen Kunden in Deutschland
Einhaltung der Service Level Agreements
Einhaltung der Kosten / Kostencontrolling
Incident-Management/Request-Management
Problem-Management/Beschwerde-Management
Kundenzufriedenheit Analysen
07-2009 - 05-2012
Head of 2nd Level Remove Support
Bayer Business Services GmbH
Führung von 27 externen Zeitarbeitnehmern, sowie 3 internen Mitarbeitern
Operative Steuerung des 2nd Level Remote Supports
Operative Steuerung der Request Bearbeitung
Tägliche Analyse des Ticketsaufkommen und Einsatzplanung der Mitarbeiter
Einhaltung der Kosten / Kostencontrolling
Koordination der Trainings und Coaching-Aktivitäten
08-2008 - 06-2009
Serviceline Manager 1st Level Support
Bayer Business Services GmbH
Führung von 29 externen Zeitarbeitnehmern
Operative Steuerung des 1st Level Supports
Tägliche Analyse des Calls und Ticketsaufkommen
Einsatzplanung der Mitarbeiter
Einhaltung der Service Level Agreements
07-2001 - 07-2008
Servicekoordinator
Bayer Business Services GmbH
Fachliche Führung und Steuerung von 6 Support Mitarbeitern
In Vertretung Führung und Steuerung werksübergreifend ca. 40 Mitarbeitern
Ansprechpartner für alle Belange des Client-Betriebes
Eskalation und Behandlung von Beschwerden inkl. Dokumentation
Klärung bei bereichsübergreifenden Problemen
Koordination von A-,B- und C-Level
Technischer Ansprechpartner bei Rückfragen zu Rechnungen
Vertragscontrolling
07-2000 - 06-2001
Techniker/Verkäufer
VV-Computer Vertriebs GmbH
Techniker im Geschäft/Filiale
Verkäufer im Geschäft/Filiale
Lean Six Sigma Yellow Belt (2023)
ITIL® Intermediate Certificate in IT Service Transition (2019)
ITIL® Intermediate Certificate in IT Service Operation (2019)
Business English Course at the CEF Level of B2.2 (2017)
Business English Course at the CEF Level of B2.1 (2016)
ITIL® 2011 Foundation for IT Service Management(2015)
