Über mich

Image

Ich bin...
... ehrlich
... ehrgeizig
... wissbegierig
... zielstrebig
... vertrauenswürdig
...ein optimistischer Mensch mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
Es gibt viele Dinge, die ich erreicht habe, weil ich sie erreichen wollte.
Auf Ehrlichkeit und Echtheit im Umgang miteinander lege ich großen Wert.
Ich lache gerne - auch mal über mich selbst.

Ich kann...
...mir Ziele selbst definieren und sie erreichen, viel leisten, andere begeistern und motivieren, mich voll und ganz engagieren.

Ich habe...
...Berufs- und Lebenserfahrung, Pioniergeist, ein gut entwickeltes Talent für den Umgang mit anderen Menschen und soziale Kompetenz.
Die Fähigkeit sowohl im Team, als auch alleine erfolgreich zu sein.
Eine schnelle Auffassungsgabe, eine hohe Lernbereitschaft und hohe Flexibilität.

Deutsch

100%

Teamfähigkeit

100%

Kundenberatung

100%

Präsentation

100%

Geduld

80%

Englisch

85%

Kommunikation

100%

Analyse

100%

Kundenbetreuung

100%

Projekterfahrung

90%

Ausbildung

09-2006 - 01-2010

Diplom Wirtschaftsinformatik

Rheinische Fachhochschule, Köln


09-2002 - 06-2006

Staatlich geprüfter Techniker

Heinrich-Hertz Berufskollege, Bonn


08-1997 - 06-2001

IT-Fachinformatiker - Systemintegration

Heinrich-Hertz Berufskollege, Bonn


Berufserfahrung

02-2020 - Heute

Global Service Delivery Manager

Atos IT-Dienstleistung und Beratungs GmbH

Globale Services für Deutschland / Schweiz & globaler Service „Funktional PC“ für einen Kunden

  • Einhaltung der Service Level Agreements
  • Einhaltung der Kosten / Kostencontrolling
  • Design und Implementierung neuer Services
  • Verbesserungen von existierenden Services
  • Incident-Management/Request-Management
  • Problem-Management/Beschwerde-Management
  • Kundenzufriedenheit Analysen

  • 02-2016 - 02-2020

    Service Delivery Manager

    Atos IT-Dienstleistung und Beratungs GmbH

    Service Desk & Onsite Support Services in Deutschland für einen Kunden

  • Einhaltung der Service Level Agreements
  • Einhaltung der Kosten / Kostencontrolling
  • Incident-Management/Request-Management
  • Problem-Management/Beschwerde-Management
  • Kundenzufriedenheit Analysen

  • 06-2012 - 02-2016

    Service Delivery Manager

    Atos IT-Dienstleistung und Beratungs GmbH

    Service Desk Services für einen Kunden in Deutschland

  • Einhaltung der Service Level Agreements
  • Einhaltung der Kosten / Kostencontrolling
  • Incident-Management/Request-Management
  • Problem-Management/Beschwerde-Management
  • Kundenzufriedenheit Analysen

  • 07-2009 - 05-2012

    Head of 2nd Level Remove Support

    Bayer Business Services GmbH

  • Führung von 27 externen Zeitarbeitnehmern, sowie 3 internen Mitarbeitern
  • Operative Steuerung des 2nd Level Remote Supports
  • Operative Steuerung der Request Bearbeitung
  • Tägliche Analyse des Ticketsaufkommen und Einsatzplanung der Mitarbeiter
  • Einhaltung der Kosten / Kostencontrolling
  • Koordination der Trainings und Coaching-Aktivitäten

  • 08-2008 - 06-2009

    Serviceline Manager 1st Level Support

    Bayer Business Services GmbH

  • Führung von 29 externen Zeitarbeitnehmern
  • Operative Steuerung des 1st Level Supports
  • Tägliche Analyse des Calls und Ticketsaufkommen
  • Einsatzplanung der Mitarbeiter
  • Einhaltung der Service Level Agreements

  • 07-2001 - 07-2008

    Servicekoordinator

    Bayer Business Services GmbH

  • Fachliche Führung und Steuerung von 6 Support Mitarbeitern
  • In Vertretung Führung und Steuerung werksübergreifend ca. 40 Mitarbeitern
  • Ansprechpartner für alle Belange des Client-Betriebes
  • Eskalation und Behandlung von Beschwerden inkl. Dokumentation
  • Klärung bei bereichsübergreifenden Problemen
  • Koordination von A-,B- und C-Level
  • Technischer Ansprechpartner bei Rückfragen zu Rechnungen
  • Vertragscontrolling

  • 07-2000 - 06-2001

    Techniker/Verkäufer

    VV-Computer Vertriebs GmbH

  • Techniker im Geschäft/Filiale
  • Verkäufer im Geschäft/Filiale

  • Weiterbildung

  • Lean Six Sigma Yellow Belt (2023)
  • ITIL® Intermediate Certificate in IT Service Transition (2019)
  • ITIL® Intermediate Certificate in IT Service Operation (2019)
  • Business English Course at the CEF Level of B2.2 (2017)
  • Business English Course at the CEF Level of B2.1 (2016)
  • ITIL® 2011 Foundation for IT Service Management(2015)
  • Kontakt

    Michael Schilling

    mail@SchillingMichael.de

    Leverkusen, Germany